有效沟通实战与行为分析 1、人与人之间是很不一样的。有些话可能某些人就很受用，还有一些人无动于衷，说不定还会令其他人反感。如果能将人类行为模式分类，见人说人话，见鬼说鬼话，想必对有效沟通来说是很有用的。2、调整状态：沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳；（3）打好腹稿：基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面...