客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,什么是客户价值管理

客户经济时代如何借助CRM评估客户价值

1、利用CRM将客户数据集中管理 客户无疑是企业发展的根本，企业需要建立自己的客户数据库。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。从而综合评估客户价值：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力等。

2、CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其目标需求，超出期待的体验，才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。

3、CRM系统全面分析客户价值。CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。

4、全方位价值评估根据著名的帕雷托分布理论，企业80%的利润往往来自20%的客户。所以企业需要识别出自己的价值客户，并给予相应的重视，将企业有限的资源投向更有价值的客户身上，而非平均、泛泛的投放。

客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值

客户生命价值周期最大化，是客户忠诚度的数据表现，是衡量EDM营销效果的重要量化指标。A客户生命周期价值（CLTV）在上个世纪末已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具。ROI经常用来测量具体营销活动的回报和可行性，盈利性分析 （特别是在银行业）用来测量现有客户的盈利表现。

市场竞争力：拥有高价值客户的企业在市场上具有更强的竞争力。 社会价值认同：企业的客户价值得到社会的广泛认同，提升企业形象。拓展内容： 市场营销的概念与作用：市场营销是研究如何通过满足消费者需求来盈利的一门学科。

衡量客户关系价值通常有以下几个方面： 顾客忠诚度：衡量顾客忠诚度可以通过各种指标，如回购率、重复购买次数、顾客满意度调查等。例如，如果一个顾客多次购买同一个品牌的产品，并且在满意度调查中给予了高评价，那么可以认为该顾客具有较高的忠诚度。

可得到如图1所示的服装企业最终客户价值评价体系图以及如图2所示的服装企业中间客户价值评价体系图。服装企业的客户价值分为当前价值以及潜在价值两块，所以可以得到客户总的价值。

稳定期，稳定期是客户关系发展的最高阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求稳定，对企业的产品或服务产生信心，当企业出现状况时愿意维护企业，愿意与企业共进退。这个阶段的客户不易受竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即使付出高昂代价，也不一定成功。

如何运用CRM挖掘客户价值

crm运用人工智能和大数据技术，帮助更多的客户快速检索互联网海量客户数据，高效获取商机资源，将互联网上的企业客户信息进行有序整合统一收录，帮助业务经理和业务员找到高价值的客户资料。

另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时，大众品牌出现一定程度的老化，尤其是上海大众，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。于是，管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现忠诚客户的重复购买和正面的口碑宣传就成为了上海大众CRM战略实施的首要目标。

题主的意思应该是“怎样运用CRM，将潜在客户转化为真正的客户？”CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它是基于软件技术基础之上的客户关系管理方法论和商业交易策略。

第四，优化内部作业流程，使其与客户的购买力以及消费习惯相匹配 企业要想获得更高的客户满意度，就必须不断优化企业内部的作业流程，使其与客户的价值取向（即购买力与消费习惯）高度契合。第五，信息分享及时顺畅 利用CRM等信息技术，为企业各岗位的人员提供及时的、准确的、适当的客户信息。

因为这些措施，很快就能被竞争对手察觉，并采取跟进策略。因此，企业要想在同行业竞争中保持竞争力并能脱颖而出，就应该正确认识客户价值，在把精力集中在提高客户忠诚度方面，更加努力地满足客户的期望值。

数据挖掘技术：客户价值分析 使用RFM方法（最近购买日Recency， 各期购买频率Frequency， 各期平均单次购买金额Monetary）能够科学地预测老客户（有交易客户）今后的购买金额，再对销售毛利率、关系营销费用进行推算，就能按年、按季、按月分析出今后几期的客户价值。 在这里，客户价值指CRM毛利。